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看成MIT Sloan“2020年CIO勾搭奖”的获取者，并被福布斯评为2021年“CIO Next”翻新者，Shamim主要庄重CarMax公司的数字翻新、扫数技艺和居品工程技俩，他的团队也因其向上的数字翻新使命而获奖。他们不仅接济企业的其他职能，还培养了一种集合通盘企业的翻新精神。Shamim一直在瞻望翌日，预测翌日并确保企业作念好准备且怡悦在必要时进行变革。

采访流程中，Shamim谈到了公司坚握“以客户为中心”何如透澈转换了汽车行业。这种以客户为中心的法子需要依赖宏大的数据和技艺基础。之后，他又共享了我方在任业糊口中学到的一些阅历教养，并更深远地琢磨了他的勾搭理念和阅历。以下为采访选录：

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主握东谈主：您曾在Blockbuster巅峰期加入，这段经历对您有什么影响?

Shamim Mohammad：离开我我方也参与创建的一家初创企业后，我便加入了Blockbuster，是以我看到了“肯干”(can-do)的气派以及对翻新的追求不错为一家企业带来什么!当我加入Blockbuster时，我看到的是：这是一家很是奏效的企业，有一群很棒的东谈主，但他们的变化速率还不够快。Blockbuster仍是通过一次颠覆行业的翻新步履踏进商场勾搭者，但它较着潜力不及，短缺填塞快地速率再次颠覆自己以保握商场向上地位。我只在Blockbuster使命了三年。然则，那段经历很是可贵，况兼影响了我翌日的种种决定。

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主握东谈主：那次经历是何如影响您今天的勾搭理念和有盘算推算的?

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Shamim：离开Blockbuster之后，我又找过两份使命，其中就包括CarMax，我明晰地知谈想要保握商场向上就必须握住打破，别东谈主齐在前进，你的“不敢越雷池一步”就会酿成倒退。Blockbuster 曾有一个绝佳的契机来颠覆我方，但他们莫得。在CarMax，咱们有契机颠覆，咱们也收拢了契机，咱们正在握住打破，永无极端。这即是我学到的很是伏击的一课。

主握东谈主：在咱们的对话中，迷情香水好用吗您不测地涉及了我所以为的奏效勾搭者的7C步履：勇气、以客户为中心、转换、培养、相似、合营以及文化。这些是我30多年来不雅察到的将最优秀勾搭者与其他勾搭者离别开来的特征。我很想听听您的想法?

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Shamim：我以为勇气和合营是奏效转型的关节身分，因为扫数转型齐是有风险的，尤其是当你试图转换一家蓝本就很奏效的企业。但这一切并莫得窒碍我或咱们的勾搭东谈主，因为咱们齐明晰地知谈必须要迈出这一步。是以，勇气口舌常伏击的。然后，我想谈一下“文化”——检修，为各级别的东谈主创造一个安全的环境，让他们粗略进行检修、犯错并从中学习。

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这即是咱们从技俩到委派居品时委果发生的事情，因为居品团队一直在检修。这些检修中有好多是奏效的，但也有一些莫得奏效。但每次检修，他们齐在学习新的东西。因此，就会给团队一种被赋予权利的嗅觉，让他们嗅觉我方不错犯错，有勾搭层接济他们，这亦然转型的伏击构成部分。

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勇气、文化和相似——我以为一家奏效的公司要想永久保握向上，这些齐口舌常关节的身分。

主握东谈主：我发现委果了解客户的勾搭者似乎粗略愈加勇敢地禁受活动并作念出骁勇的举动。这就好像他们有信心只好拨打这些电话，客户就会随时在线一样。您有这种嗅觉吗?

Shamim：照实!我以为这可能是咱们从技俩转向居品时发生的最大更始，因为在技俩想维方式下，咱们假定咱们知谈客户委果想要什么。在居品小组中，他们的使命神色实质上是在检修流程中考据客户委果想要什么。您不错通过数据和分析找出谜底。

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对共事来说亦然如斯。咱们不想假定咱们知谈他们想要什么以及他们需要何如使命，但咱们为他们提供器具和才气并对其进行检修，以便为他们提供精良的体验。是以，我以为“客户至上”原则的确很是关节。

主握东谈主：这即是CarMax奏效的窍门，是吗?

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Shamim：这小数咱们在前边的语言中就琢磨过，正如Bill——CarMax的首席施行官——所概括的那样，咱们的主要盘算推算是成为运营价值1万亿好意思元的生态系统中最以客户为中心的公司。这意味着咱们必须时期温雅客户，因为客户的盼愿在握住变化。咱们需要确保我方不仅粗略欣慰这些盼愿，而且粗略超过并为他们提供新的体验，以便他们知谈CarMax是购买与二手车有关的任何东西的场合。